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Hilfe – Häufig gestellte Fragen

Wie logge ich mich auf der Website ein?
Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“, das sich rechts oben auf jeder Seite befindet. Oder klicken Sie hier, um auf die Login-Seite zu gelangen.
Hilfe, ich habe mein Passwort vergessen.
Keine Angst, Sie können Ihr Passwort leicht neu erstellen, indem Sie die Login-Seite Ihres Kontos aufrufen oder hier klicken.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?
Ja, Sie können die Waren an eine Firmenadresse oder die Adresse von Freunden schicken lassen, vorausgesetzt, sie befindet sich in einem Land, das wie beliefern. Wenn Sie die Bestellung aufgeben, können Sie eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellugen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden abgewickelt und am darauffolgenden Tag geliefert. Obwohl wir versuchen, alle Pakete möglichst schnell zuzustellen, kann es sein, dass einige Flaschen bis zu 2 Wochen benötigen, bis sie bei Ihnen eintreffen.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung hinauszögern?
Nein, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, Ist eine Verzögerung nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn ich nicht daheim bin, wenn die Waren zugestellt werden?
Wenn Sie zum Unterzeichnen nicht zu Hause sind, hinterlässt der Fahrer eine Kontaktkarte mit dem Vermerk, dass er versucht hat, die Ware zuzustellen. Benutzen Sie die Kontaktdaten auf dieser Karte, um einen neuen Zustellungstermin oder die Direktabholung im Depot zu vereinbaren.
Kann ich meine Bestellung von einem Ihrer Treffpunkte abholen?
Leider geht das nicht. All unsere Online- und Telefonbestellungen werden von einem sicheren Lagerhaus aus geliefert. Wir haben keine Möglichkeit, Bestellungen an einem Treffpunkt zu lagern. Wenn Sie jedoch Ihren Kauf direkt an einem unserer Treffpunkte tätigen wollen, besuchen Sie bitte die entsprechende Bar während der Öffnungszeiten.
Kann ich eine Flasche ins Ausland schicken?
Wir können Sendungen innerhalb der EU zustellen (außer in Dänemark und Schweden, wo es aktive Zweigstellen vor Ort gibt), aber leider nicht in andere Länder liefern. Eventuell gibt es aber eine Zweigstelle der Society in dem Land, in das Sie die Flasche schicken wollen. Auf unserer Seite Die Society auf der ganzen Welt finden Sie die Kontaktangaben der SMWS-Zweigstellen in Ihrer Nähe.
Warum habe ich keine Eintrittskarten für eine Veranstaltung erhalten?
Wir versenden keine gedruckten Eintrittskarten. Kommen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Bestätigung zum Veranstaltungsort, dort finden Sie Ihren Namen auf einer Gästeliste an der Tür.
Ich bin Mitglied einer Zweigstelle im Ausland. Gelten meine Mitgliedsvorteile auch in Großbritannien?
Natürlich! Ihre Mitgliedschaft bei der Society bietet Ihnen überall Zugang zu den Zweigstellen in aller Welt und dieselben Vorteile. Als Auslandsmitglied können Sie sich zwar nicht in die Website in Großbritannien einloggen, aber Sie können unser Büro anrufen oder uns eine E-Mail schicken, um einen Kauf zu tätigen oder eine Veranstaltung zu buchen – wir helfen Ihnen gerne weiter. Falls Sie vorhaben, in Großbritannien zu wohnen oder sich für längere Zeit hier aufzuhalten, können wir veranlassen, dass Ihre Mitgliedschaft auf die britische Zweigstelle übertragen wird, und Ihnen eine neue Mitgliedskarte für Großbritannien und Login-Details für die Website zukommen lassen.
Kann ich Freunde zur Society mitbringen?
Natürlich. Alle Mitglieder können bis zu drei Gäste, die nicht Mitglied sind, zur Society in London, zu The Vaults in Edinburgh und zu den Members' Lounges in 28 Queen Street in Edinburgh mitbringen. Für die Kaleidoscope Whisky Bar und das Dining Room Restaurant in 28 Queen Street gibt es keine Beschränkungen.
Wie verlängere ich meine Mitgliedschaft?
Sie können Ihre Mitgliedschaft direkt unter smws.com/membership-renewal verlängern.

Mitglieder, deren Mitgliedschaft erloschen ist, sollten das Kundendienstteam unter der Nummer +44 131 5552929 anrufen oder eine E-Mail an sales@smws.com senden.
Wie hoch sind die Zustellungskosten?
Wir verwenden DHL für die Zustellung unseres Whiskys, da diese einen weltweit erstklassigen Zustellungsdienst anbieten.

Die Zustellung an Festlandadressen in Großbritannien und Nordirland ist für Mitglieder im Rahmen unserer kostenlosen Standardlieferung GRATIS* (* das Mitgliederbegrüßungspaket ist hiervon ausgenommen; ansonsten gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die hier zu finden sind). Für Probemitglieder belaufen sich die Zustellugskosten auf £3,00.

Die Zustellung unseres Mitgliederbegrüßungspakets an Festlandadressen in Großbritannien und Nordirland kostet £8 und wird in anderen Ländern normal berechnet.

Für Lieferungen in abgelegene ländliche Gebiete in jedem Land wird ein Zuschlag von £6 erhoben. Die Postleitzahlen der abgelegenen Gebiete können Sie auf der DHL-Website hier suchen oder herunterladen.

Die Zustellungsgebühren bei Lieferungen in Europa variieren je nach Land – Einzelheiten entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle. Bei größeren Bestellungen innerhalb Europas (typischerweise mehr als 8 Flaschen) fällt eine Gebühr von £1,20 pro Kilo bei einem Gewicht über 10 kg an.
LandStandardlieferung für MitgliederLieferung für Mitglieder in abgelegenen GebietenStandardlieferung für Probemitglieder
Großbritannien GRATIS* £6,00

£3,00

£9,00
Belgien, Irland, Luxemburg, Niederlande £8,00 £14,00 £11,00 £17,00
Deutschland, Frankreich £10,00 £16,00 £13,00 £19,00
Finnland, Italien, Österreich, Portugal, Spanien £12,00 £18,00 £15,00 £21,00
Bulgarien, Estland, Kroatien, Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn £13,50 £19,50 £16,50 £22,50
Griechenland, Malta, Zypern (nur Luftverkehr) £19,50 £25,50 £22,50 £28,50
Lettland £15,50 £21,50 £18,50 £24,50
Litauen, Rumänien £16,00 £22,00 £19,00 £25,00
Welche besonderen Vorteile bringt eine Mitgliedschaft?
Die SMWS-Mitgliedschaft bietet sich für alle Personen mit großem Wissensdurst und Interesse an unseren Einzelfässern an. Sie erhalten vollen Zugriff auf unser verschiedenartiges Sortiment zu exklusiven Mitgliederpreisen sowie Vorzugskonditionen bei den Versand- und Verpackungsgebühren bei allen Online-Bestellungen.

» Jeden Monat exklusiver Zugriff auf neue Single-Cask-Abfüllungen 
» Vorzugskonditionen bei Versand- und Verpackungsgebühren
» Spezielle Mitgliederpreise für SMWS-Abfüllungen und Veranstaltungstickets
» Exklusiver Zugang zu den Members’ Rooms in Edinburgh und London
» 10 % Rabatt auf alle Getränke und Bargerichte im Treffpunkt 28 Queen Street
» Vergünstigungen bei den SMWS-Drams in unseren Partnerbars in aller Welt
» Gratisabonnement für unser preisgekröntes vierteljährliches Magazin „Unfiltered“
Kann ich als Probemitglied die SMWS Members’ Rooms besuchen?
In unserem Treffpunkt 28 Queen Street können Sie unsere neue Kaleidoscope Whisky Bar und das Dining Room Restaurant besuchen, Sie haben jedoch keinen Zutritt zu unseren beiden privaten Mitglieder-Lounges. Unsere Members’ Rooms in The Vaults in Leith und in 19 Greville Street in London sind ebenfalls Mitgliedern vorbehalten – als Probemitglied können Sie diese nicht nutzen.
Kann ich außerhalb Großbritanniens eine Mitgliedschaft erwerben?
» Wenn Sie in Großbritannien oder einem anderen Land Europas ausgenommen Dänemark oder Schweden wohnen, können Sie von Ihrer SMWS-Mitgliedschaft vollen Gebrauch machen. Sie können hier in Großbritannien oder auf smws.com beitreten.
» Wenn Sie in einem Land leben, in dem es eine aktive, von der SMWS unterstützte Zweigstelle gibt, sollten Sie vor Ort Mitglied werden. Dies gilt für die USA, Kanada, Australien, Japan, Taiwan, Dänemark, die Schweiz und Schweden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite Internationale Zweigstellen.
» Wenn Sie irgendwo sonst auf der Welt leben, können Sie sich ebenfalls hier in Großbritannien oder auf smws.com beitreten. Momentan sind wir allerdings nicht in der Lage, Sie zu beliefern, wenn Sie nicht über eine Zustelladresse in Großbritannien oder in der EU verfügen.