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Reklamationen, Rückerstattungen und Umtausch

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie eine Ware zurücksenden möchten, sind wir jedoch bestrebt, diesen Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, rufen Sie uns bitte unter der Nummer +44 131 555 2929 (Mo-Fr, 10.00-17.45 MEZ) an oder senden Sie eine E-Mail an sales@smws.com. Bitte beachten Sie, dass wir keine Whiskyflaschen ersetzen können, die bereits geöffnet wurden.

Alle zurückgesandten Waren müssen in gutem Zustand sein, einschließlich der Verpackung. Sämtliche Rückerstattungen und Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir den sicheren Empfang der retournierten Ware bestätigt haben. Alle zurückgesandten Waren müssen sich in der Originalverpackung befinden, die zugehörigen Unterlagen aufweisen und adäquat verpackt sein, um mögliche Schäden zu vermeiden. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, der einen Beleg für die Rücksendung vorlegen können muss. Sie sollten uns von der Rücksendung in Kenntnis setzen, und zwar durch einen Anruf unter der Nummer +44 131 555 2929 (Mo-Fr, 10.00-17.45 MEZ) oder per E-Mail an sales@smws.com, bevor Sie die Ware an folgende Adresse senden:

The Scotch Malt Whisky Society, C/O JOHN G RUSSELL (TRANSPORT) LTD, DEANSIDE ROAD, 'E' WAREHOUSE, HILLINGTON, GLASGOW G52 4XB – mit sichtbarem/leserlichem Vermerk zum Grund der Reklamation und Rücksendung.

Zum Zeitpunkt der Zustellung muss der Kurier über alle Bruch- oder sonstige Schäden unterrichtet werden. Wir akzeptieren (nach unserem alleinigen Ermessen) keine Schadenansprüche für Bruch- oder sonstige Schäden, die nicht vom Kurier schriftlich vermerkt wurden. Wir müssen innerhalb von zwei Werktagen nach Zustellung über die Bruch- oder sonstigen Schäden in Kenntnis gesetzt werden. Wenn eine Ware während des Transits beschädigt wurde, verlangen wir von unserem Kurierdienst einen fotografischen Beweis.